1: 2021/06/16(水) 00:08:42.66
みずほATM障害、頭取の事態把握はネットニュース経由
山下裕志
2021/6/15 15:15
みずほ銀行の2月末のATM障害で藤原弘治頭取が事態を把握したのは、問題発生から約3時間半後でネットニュース経由だったことがわかった。ATM障害を調べていた第三者委員会が15日まとめた報告書で明らかにされた。キャッシュカードの取り込みなど当時は顧客対応の遅れが問題になったが、経営陣への情報共有が遅れた実態が浮き彫りになった。
システム障害は当初、行内での影響評価のランク付けが「A2」と判定された。最も重い「S」、それに続く「A1」より下の位置づけ。経営への影響は及ばないとみて頭取への報告は必要とされなかった。
2月28日に4千台超で起きたATM障害で、最初のエラー検知は午前9時50分。行内の関係各部署に「A2」の懸念があるとメールで報告されたのは午後0時47分。調査委は報告書で「(この時点で)それまでに収集した情報を整理した上でより正確な判断、すなわち(頭取への連絡が必要な)A1以上の判定をすべきだった」と指摘した。報告書によると、藤原頭取は「自らインターネットニュースを見ることにより13時30分に自行ATMに障害が発生している旨の情報を認識するに至った」という。
この日の障害では、通帳やキャッシュカードが取り込まれたまま返らなくなる被害が5244件発生。みずほ銀のATMは他行に比べ、通帳などを取り込む条件を広く設定していた。
(略)
https://www.asahi.com/articles/ASP6H51ZCP6HULFA011.html
調査委員会では障害発生時と発生後のシステムの復旧状況や顧客対応などについて原因を調査。複数回発生した障害に共通する原因に、組織間での情報共有が機能しなかったとして「危機事象に対する組織力」、システムの安定稼働への備えやIT人材の配置などを含めた「ITシステム統制力」、キャッシュカードの取り込み防止に向けた対応が過去にも見られなかったことから「顧客目線」にそれぞれ問題があると指摘。その根底には、これらの問題を改善に向かわせにくい企業風土があると結論付けた。
こうしたことを踏まえ、みずほFGとみずほ銀は再発防止策を策定。勘定系システム「MINORI」の知識を行員が把握し、障害発生に備えてノウハウを共有することや、専門人材の積極的配置、ミスや失敗への減点評価の廃止などを盛り込んだ。
(略)
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2106/15/news145.html
山下裕志
2021/6/15 15:15
みずほ銀行の2月末のATM障害で藤原弘治頭取が事態を把握したのは、問題発生から約3時間半後でネットニュース経由だったことがわかった。ATM障害を調べていた第三者委員会が15日まとめた報告書で明らかにされた。キャッシュカードの取り込みなど当時は顧客対応の遅れが問題になったが、経営陣への情報共有が遅れた実態が浮き彫りになった。
システム障害は当初、行内での影響評価のランク付けが「A2」と判定された。最も重い「S」、それに続く「A1」より下の位置づけ。経営への影響は及ばないとみて頭取への報告は必要とされなかった。
2月28日に4千台超で起きたATM障害で、最初のエラー検知は午前9時50分。行内の関係各部署に「A2」の懸念があるとメールで報告されたのは午後0時47分。調査委は報告書で「(この時点で)それまでに収集した情報を整理した上でより正確な判断、すなわち(頭取への連絡が必要な)A1以上の判定をすべきだった」と指摘した。報告書によると、藤原頭取は「自らインターネットニュースを見ることにより13時30分に自行ATMに障害が発生している旨の情報を認識するに至った」という。
この日の障害では、通帳やキャッシュカードが取り込まれたまま返らなくなる被害が5244件発生。みずほ銀のATMは他行に比べ、通帳などを取り込む条件を広く設定していた。
(略)
https://www.asahi.com/articles/ASP6H51ZCP6HULFA011.html
調査委員会では障害発生時と発生後のシステムの復旧状況や顧客対応などについて原因を調査。複数回発生した障害に共通する原因に、組織間での情報共有が機能しなかったとして「危機事象に対する組織力」、システムの安定稼働への備えやIT人材の配置などを含めた「ITシステム統制力」、キャッシュカードの取り込み防止に向けた対応が過去にも見られなかったことから「顧客目線」にそれぞれ問題があると指摘。その根底には、これらの問題を改善に向かわせにくい企業風土があると結論付けた。
こうしたことを踏まえ、みずほFGとみずほ銀は再発防止策を策定。勘定系システム「MINORI」の知識を行員が把握し、障害発生に備えてノウハウを共有することや、専門人材の積極的配置、ミスや失敗への減点評価の廃止などを盛り込んだ。
(略)
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2106/15/news145.html
288: 2021/06/16(水) 01:35:57.11
>>1
やばすぎる
やばすぎる
2: 2021/06/16(水) 00:09:03.57
アホだろ
3: 2021/06/16(水) 00:09:07.51
だめぽ銀行
5: 2021/06/16(水) 00:09:35.14
行内から何も報告なかったのかw
34: 2021/06/16(水) 00:14:08.83
>>5
んなわけないけど
社長も責任逃れたいwwww
んなわけないけど
社長も責任逃れたいwwww
68: 2021/06/16(水) 00:22:52.27
>>34
3回目のシステム障害
社長ら引責辞任
3回目のシステム障害
社長ら引責辞任
352: 2021/06/16(水) 01:58:23.07
>>5
報告したら減点評価され最悪左遷やクビにされるとあったら誰も報告しようとしないよなあwww
報告したら減点評価され最悪左遷やクビにされるとあったら誰も報告しようとしないよなあwww
707: 2021/06/16(水) 09:24:09.34
>>352
実に日本的企業
実に日本的企業
6: 2021/06/16(水) 00:09:53.31
これが人並み以上の給料貰ってる会社です
7: 2021/06/16(水) 00:09:57.99
ネットできるんだ
10: 2021/06/16(水) 00:10:04.64
うわーやべーなこれ
11: 2021/06/16(水) 00:10:14.53
まぁ早く知ったとしても何も出来んだろ
21: 2021/06/16(水) 00:11:50.93
>>11
少なくとも対策チーム立ち上げは早くなる
今回障害発生から対策チーム立ち上げまでに7時間かかってるからな
7時間だぞ
少なくとも対策チーム立ち上げは早くなる
今回障害発生から対策チーム立ち上げまでに7時間かかってるからな
7時間だぞ
12: 2021/06/16(水) 00:10:35.96
現場「これ絶対やばいですよ!」
ヒラ「なんかやばいらしいです」
主任「やばいかもしれないって」
係長「懸念すべき事項が一つ」
課長「一つを除き問題ありません」
部長「実に順調です」
社長「うむ」
ヒラ「なんかやばいらしいです」
主任「やばいかもしれないって」
係長「懸念すべき事項が一つ」
課長「一つを除き問題ありません」
部長「実に順調です」
社長「うむ」
33: 2021/06/16(水) 00:13:45.46
>>12
これ冗談だと思ってたけど今回本当に起きたんだろうな
これ冗談だと思ってたけど今回本当に起きたんだろうな
56: 2021/06/16(水) 00:19:59.07
>>12
みずほ銀行では良い情報も悪い情報も何の情報も上がってない
みずほ銀行では良い情報も悪い情報も何の情報も上がってない
76: 2021/06/16(水) 00:24:22.83
>>12
これがリアルで起きてるのか
これがリアルで起きてるのか
85: 2021/06/16(水) 00:26:46.71
>>12
主任が無能
主任が無能
395: 2021/06/16(水) 02:38:57.67
>>85
係長以上じゃね?
係長以上じゃね?
243: 2021/06/16(水) 01:10:27.41
>>12
もはや、日本の組織的疾患だね・・・
もはや、日本の組織的疾患だね・・・
18: 2021/06/16(水) 00:11:21.33
ヤバすぎ
サービスは二の次かよ
サービスは二の次かよ
20: 2021/06/16(水) 00:11:30.67
倒産しろ
32: 2021/06/16(水) 00:13:24.21
会社として終わっとるやないかーい!
52: 2021/06/16(水) 00:19:03.81
頭取なんて飾りです 第三者委員会の人にはそれがわからんのですよ
53: 2021/06/16(水) 00:19:06.01
最悪過ぎて笑えない。もう潰れたら?
57: 2021/06/16(水) 00:20:09.38
システム障害云々以前に
組織として終わってんだろコレ
組織として終わってんだろコレ
71: 2021/06/16(水) 00:23:21.59
みずほ銀行とか
吸収合併されたらいいよ
地方銀行辺りにw
吸収合併されたらいいよ
地方銀行辺りにw
74: 2021/06/16(水) 00:24:04.58
もしもこんな銀行があったら…
いかりや「だーめだこりゃ」
いかりや「だーめだこりゃ」
77: 2021/06/16(水) 00:24:46.30
どこかで地震起きて
ゴルフやら会食してた議員とかかわいいもんだね
この企業に比べたら
ゴルフやら会食してた議員とかかわいいもんだね
この企業に比べたら
96: 2021/06/16(水) 00:29:48.12
こういう社風わかる
トップダウン方式で現場の声を聞かない大企業によくあるよね、声を上げるやつは異端児扱い
トップダウン方式で現場の声を聞かない大企業によくあるよね、声を上げるやつは異端児扱い
109: 2021/06/16(水) 00:32:09.15
>>96
意見を言うとすぐに足元を突いてくるのが多い
だから誰も意見を言わなくなる
意見を言うとすぐに足元を突いてくるのが多い
だから誰も意見を言わなくなる
259: 2021/06/16(水) 01:20:58.46
>>96
そういう気骨ある奴はとっくに弾かれてるし、有能なのは逃げ出してる
もうだいぶ前から泥舟状態
そういう気骨ある奴はとっくに弾かれてるし、有能なのは逃げ出してる
もうだいぶ前から泥舟状態
98: 2021/06/16(水) 00:29:57.47
大企業病って奴だな
101: 2021/06/16(水) 00:30:26.88
頭取もツイッターやるか、ねら~だったらもっと早く知り得たのにな。。
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